Assistance commerçants
FAQ technique Aldelo
Trouvez de l’aide pour votre système de caisse actuel, qu’il s’agisse d’une panne en plein service, d’une mise à jour du logiciel sous Windows ou d’un changement de propriétaire.
Assistance technique, mises à jour et licences
Comment obtenir de l’aide pendant le service ?
Call Aldelo Support at 925-215-5634 for technical help 24/7, or email support@aldelo.com. If someone needs to visit your restaurant, ask your installing dealer about local service and fees.
Quel PC Windows est compatible avec ma version d’Aldelo POS ?
Relevez l’édition de Windows, le processeur, la mémoire vive et l’espace disque disponible sur le PC qui héberge la base de données et sur chaque caisse. Précisez les modèles d’imprimantes et, si vous utilisez Aldelo EDC pour les paiements, sa version. Avant de remplacer un PC, l’assistance peut vérifier la configuration requise pour votre version précise.
Où trouver les mises à jour et les manuels du logiciel de caisse pour Windows ?
L’assistance annuelle pour le logiciel de caisse Windows comprend les mises à jour. Si vous détenez une licence perpétuelle, l’assistance et les mises à jour s’achètent séparément de la licence. Dans la rubrique Téléchargements, demandez le programme d’installation correspondant à votre licence ou consultez le manuel utilisateur et le manuel de formation pour Windows.
Comment activer ma licence sur une caisse de remplacement ?
Pour la même entreprise et dans l’établissement couvert par la licence, faites désactiver l’ancienne caisse auprès d’Aldelo avant d’activer la nouvelle. Chaque licence autorise un seul appareil actif à la fois. Si l’ancienne caisse est en panne, contactez Aldelo pour la faire désactiver.
La licence du logiciel est-elle transférée lors de la vente de mon restaurant ?
La licence reste au nom de l’entreprise titulaire d’origine. Le nouveau propriétaire doit obtenir sa propre licence ou souscrire un abonnement avant d’utiliser le logiciel, même si les ordinateurs restent sur place. Son compte de traitement des paiements et ses droits d’accès doivent faire l’objet de démarches distinctes.
Besoin d’aide pour votre configuration ?
Indiquez à l’assistance l’étape atteinte et la version du produit sur votre appareil. N’incluez ni mots de passe ni données de compte privées dans votre message.