Soporte para comercios
Preguntas técnicas frecuentes sobre Aldelo
Encuentra ayuda para el sistema POS que ya utilizas, tanto si una caja falla hoy como si planeas actualizar el sistema en Windows o cambiar de propietario.
Soporte técnico, actualizaciones y licencias
¿Cómo obtengo ayuda durante el servicio?
Call Aldelo Support at 925-215-5634 for technical help 24/7, or email support@aldelo.com. If someone needs to visit your restaurant, ask your installing dealer about local service and fees.
¿Qué PC con Windows puede ejecutar mi versión de Aldelo POS?
Anota la edición de Windows, el procesador, la memoria RAM y el espacio libre en disco tanto del PC que aloja la base de datos como de cada caja. Incluye los modelos de impresora y, si utilizas Aldelo EDC para los pagos, su versión. Antes de sustituir un PC, soporte puede comprobar los requisitos de tu versión exacta.
¿Dónde consigo las actualizaciones y los manuales del POS para Windows?
El soporte anual del POS para Windows incluye las actualizaciones de software. Si tienes una licencia perpetua, el soporte y las actualizaciones se adquieren por separado de la licencia. En Descargas puedes solicitar el instalador de la edición que tienes licenciada o consultar los manuales de usuario y de capacitación para Windows.
¿Cómo paso mi licencia a una caja de reemplazo?
Si se trata de la misma empresa en el establecimiento autorizado, desactiva la caja anterior a través de Aldelo antes de activar la nueva. Cada licencia permite un solo dispositivo activo a la vez. Si la caja anterior se averió, contacta con Aldelo para desactivarla.
¿Se transfiere la licencia del software cuando vendo mi restaurante?
La licencia del software sigue perteneciendo a la empresa titular original. El nuevo propietario necesita su propia licencia o suscripción antes de usar el POS, aunque los equipos permanezcan en el restaurante. Tramita por separado su cuenta para el procesamiento de pagos y sus permisos de acceso.
¿Necesitas ayuda con la configuración?
Indica a soporte hasta qué paso llegaste y la versión del producto en tu dispositivo. No incluyas contraseñas ni registros privados de tu cuenta en el mensaje.